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Política de Trocas

1-    Trocas

 

As trocas dos produtos serão feitas em caso de vício ou defeito do produto.

 

Caso o cliente constate vício ou defeito de fabricação ou violação do lacre da embalagem, que o produto chegou quebrado ao destino, devem ser comunicadas ao nosso Serviço Atendimento ao Cliente através de e-mail ou telefone para que se possam providenciar os meios para retirada do produto, no prazo de até 30 dias contados do recebimento do respectivo produto (nos termos do Art. 26, I do CDC) e, seguindo as instruções que lhe forem passadas, enviar o produto ao estabelecimento em sua embalagem original.

 

Os produtos devolvidos serão analisados pela Sinapse Biotecnologia, e, caso seja confirmado o vício ou defeito de fabricação ou violação do lacre da embalagem, que o produto chegou quebrado ao destino, a Sinapse Biotecnologia fará a reparação ou troca do produto por igual ou similar, dependendo da disponibilidade em estoque, no prazo de até 30 dias corridos contados da solicitação feita pelo cliente. A respectiva troca não será efetuada caso sejam constatados quaisquer indícios de má manipulação ou mau uso do produto.

 

Caso sejam constatados danos no produto decorrentes de sua má manipulação pelo cliente, a Sinapse Biotecnologia enviará o produto de volta ao cliente e o correspondente reembolso dos valores pagos não será efetuado.

 

Em consonância com o disposto no artigo 49 do código de defesa do consumidor, somente será aceita a devolução de produto no prazo máximo de até 07 (sete) dias corridos após o efetivo recebimento do mesmo. Para tanto, o cliente deverá entrar em contato com Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) por e-mail informando as especificações do produto e o motivo da devolução.

 

Para o envio do produto supostamente defeituoso/viciado é necessário enviar o produto na caixa original.

 

ATENÇÃO: NÃO SERÁ ACEITO TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS CUSTOMIZADOS OU IMPORTADOS SOB SOLICITAÇÃO DO CLIENTE.

 

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